물폭탄 떨어졌는데... 충남 공주 펜션 '환불 불가' 외친 이유

폭우로 예약했던 펜션을 갈 수 없게 된 고객이 환불을 요구하자 황당한 이유로 거절당한 사연이 온라인상에 올라와 논란이 일고 있다.

최근 한 온라인 커뮤니티 게시물에 따르면 지난 15일 충남 공주시의 한 펜션을 이용하기로 했던 A씨는 악화하는 기상 상태를 보고 업주 B씨에게 예약 취소와 환불을 요청했다가 거절당했다.

앞서 B씨는 '이용 전날 전액 환불은 불가하다'고 안내하며 당일 천재지변으로 못 오게 되면 환불해 주겠다 약속했지만, 정작 당일에는 환불이 안 된다고 말을 바꿨다.

A씨가 계속 환불 요청을 하자 B씨는 “펜션으로 오는 방향의 길이 정상 진입할 수 있어 이용에 전혀 지장이 없다”는 문자 메시지를 보냈다. 또 “자꾸 천재지변이라고 하는데 정부가 보내는 문자는 안전에 유의하라는 안전문자다”라고 덧붙였다.

공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 규정상 호우, 대설, 태풍 등의 이유로 숙박·오토캠핑장 시설예약을 취소할 경우 전액 환급할 수 있다. 다만 법적 구속력이 없다 보니 환불을 놓고 여전히 소비자와 업주 간 갈등이 이어지는 상황이다.

한편 15일 오전부터 공주시에서는 옥룡동, 금성동 등 곳곳이 물에 잠겨 50대 주민 1명이 숨지고 수백 명이 대피할 만큼 긴박한 상황이 벌어졌다. 금강교에는 홍수경보가 발효돼 도로 곳곳이 통제되고 농지가 침수됐으며 공산성·무령왕릉 등 세계문화유산마저 곳곳이 물에 잠겼다.