'치킨 5만원어치 주문했는데 카드엔 55만원'…한국 여행 왔다가 날벼락 당한 외국인들

지난해 한국을 방문한 외국인 관광객들이 쇼핑과 교통, 숙박 등에서 많은 불편을 겪고 있는 것으로 나타나고 있다. 13일 한국관광공사가 발표한 '2024년 관광불편신고 종합분석서'에 따르면, 지난해 관광불편신고센터에 접수된 불편 사항은 총 1543건으로 전년 대비 71.1% 증가하고 있다.

가장 많은 불만이 접수된 분야는 쇼핑으로, 전체의 25.8%인 398건을 차지하고 있다. 이어 택시 관련 불만이 20%인 309건, 숙박이 16.7%인 258건, 공항 및 항공이 10.7%인 165건으로 뒤를 잇고 있다. 특히 쇼핑 분야에서는 가격시비가 23.1%로 가장 많은 불만을 차지하고 있으며, 불친절(22.6%)과 환불 및 교환 요청(14.6%)이 그 뒤를 따르고 있다.

택시 관련 불만도 심각한 수준으로, 부당요금 징수 및 미터기 사용 거부가 60.2%로 가장 많다. 운전사의 불친절(10.4%)과 난폭운전 및 우회운전(8.7%)도 주요 불만 사항으로 나타나고 있다. 예를 들어, 인천국제공항에서 중구 소재 호텔까지 택시를 이용한 미국 관광객은 우회 운행으로 인해 10만원을 지불해야 했다.

숙박 분야에서는 시설 및 위생관리 불량이 34.5%로 가장 많은 불만을 차지하고 있으며, 예약취소 및 위약금(24.4%), 서비스 불량(18.2%)이 뒤를 잇고 있다. 관광공사는 이러한 불만을 해결하기 위해 '관광 서비스 수용태세 개선 캠페인'을 진행하고 있다.

음식점에서는 서비스 불량이 44.9%로 가장 큰 불만 요인으로 나타나고 있으며, 비싼 음식가격 및 가격표시 불량(12.2%), 부당요금 청구(11.2%), 음식품질 및 위생관리 상태 불량(9.2%)도 문제로 지적되고 있다. 이러한 다양한 불편 사항들은 관광객들의 경험에 부정적인 영향을 미치고 있으며, 개선이 시급한 상황이다.