이 직업 갖고 있는 한국인들, 모두 다른 일자리 알아봐야 하나

인공지능(AI)의 급속한 발전이 한국 직장인들의 생계를 위협하고 있다. 단순 반복 업무를 넘어 인간의 섬세한 판단까지 대체해버린 AI가 한국인 일자리를 앗아가고 있다. 인터넷 커뮤니티 82쿡에 9일 올라온 한 직장인의 퇴사 사연이 이러한 현실을 적나라하게 보여준다.

콜센터에서 근무했던 사연의 주인공은 A씨는 “AI가 일을 너무 잘해서 결국 실직했다”고 회원들에게 털어놨다. 그는 “그간 몇 번 글을 올린 적이 있는데 퇴사 소식을 전하게 됐다. 콜센터였다. 너무 편하고 좋아서 정년퇴직하고 싶었는데 그놈의 AI가 일을 너무 잘해서 상담원들 일이 확 줄었다”라며 말했다.

그는 “지난 연말부터 순차 감원 들어갔고 감원은 쭉 이어질 거라고 한다”라면서 “아직 3년도 못 채웠는데 이젠 못 버틸 거 같다. 실업급여 받으면서 좀 쉬려고 한다”라고 말했다.

사연을 접한 82쿡 회원들은 자신들도 비슷한 위기에 처했다고 말했다.

‘저도’라는 닉네임의 네티즌은 “내 입장도 비슷하다. 앞으로 참 막막하다”라며 같은 처지를 토로했고, ‘에이아이’는 “너무 답답해다. 상담원 없어지면 안 되는데”라며 안타까움을 드러냈다.

AI 상담에 대한 불만도 잇따랐다. ‘에잇’은 “AI 상담 너무 싫다. 말귀 못 알아듣고 속 터진다. 결국은 사람이 해결해야 하는 일인데 왜 그러나”라며 답답함을 호소했다. ‘모모’는 “어차피 사람이 해결해야 하는 일이라 상담원들이 더 힘들어지는 구조”라고 지적했다.

실제로 AI로 인한 일자리 감소는 이미 전세계적인 현실이다. 미국 샌프란시스코의 카피라이터 올리비아 립킨은 챗GPT 도입 후 업무가 줄어들다 결국 해고당했다. 그는 챗GPT가 사람을 대신할 거라고 할 때마다 막연히 불안했는데 실제로 자신이 AI 때문에 일자리를 잃었다고 말했다.

한국에서도 유사 사례가 늘고 있다. 산업연구원은 최근 발표한 보고서에서 AI로 인해 국내 327만 개 일자리가 위협받을 수 있다고 경고했다. 특히 단순 노무직과 콜센터 직원 등이 1순위로 꼽혔다.

AI 기술이 아무리 발달했어도 아직은 걸음마 단계다. 앞으로 기술이 더 발달하면 AI로 인한 실직 사태가 사회문제로 떠오를 가능성을 배제할 수 없다.