코레일, 2024년 BEST 서비스 1위는 '코레일톡 열차 위치 안내서비스'

한국철도공사(코레일)가 30일 ‘2024년 BEST 서비스 국민투표’ 결과를 발표했다.

이번 투표는 코레일이 제공한 철도서비스 중 영업제도, 역 및 열차 설비 등 개선 성과를 대상으로 10개 후보를 선정해 국민의 의견을 수렴했다.

지난달 홈페이지와 모바일 앱 ‘코레일톡’을 통해 11월 13일부터 12월 6일까지 진행된 이번 투표에는 92,592명이 참여해 지난해 대비 36%(24,000명) 증가한 참여율을 기록했다.

최고의 철도서비스로는 22.7%의 득표를 얻은 ‘코레일톡 열차 위치 안내서비스’가 1위를 차지했다. 이 서비스는 운행 중인 모든 열차의 현재 위치와 예상 도착 시간을 전용 지도를 통해 실시간으로 확인할 수 있어 이용자들에게 큰 편리함을 제공했다.

이어 2위는 올여름 폭염에도 불구하고 고속선 자동살수장치 설치를 완료해 KTX 지연 건수를 ‘제로(0)’로 만든 성과가 16.1%의 득표로 선정되었으며, 3위는 최고속도 320km/h를 자랑하는 'KTX-청룡 운행'이 15.2%의 득표를 얻었다.

그 외에도 △열차 내부를 미리 확인할 수 있는 가상현실(VR) 안내 서비스 △무궁화호 화장실 공기 질 개선 △임산부 열차 운임 할인 확대 △여행 콘텐츠와 통합된 ’코레일형 MaaS‘ 출시 등이 뒤를 이었다.

코레일 관계자는 “높은 참여율과 긍정적인 평가에 감사드리며, 앞으로도 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 지속적으로 개발하고 개선해 나갈 것”이라며 “국민의 목소리에 귀 기울여 더욱 편리하고 안전한 철도 이용 환경을 조성하겠다”고 말했다.

자세한 사항은 코레일 홈페이지(info.korail.com) 공지사항에서 확인할 수 있다.